岗位职责一：物业客服经理岗位职责1）负责业主入住的一切准备工作，以及入住流程及后续服务工作。 2）负责物业管理区域内环境卫生、园林绿化、修缮施工的监督，发现问题及时与相关人员跟进处理。 3）负责公共区域的日常检查，做好日常记录，发现隐患和需要维修处理的设施设备，及时通报有关部门。 4）负责业主委托代理服务的咨询和服务工作，并及时反馈相关信息。 5）负责收集客户和业主信息并建立早期客户档案。 6) 开展服务区域内的建筑维护和维修工作，对日常工作进行跟踪、记录、拍照，并向相关部门和业主提供反馈。 7）组织、指导和管理本区域的保洁服务。 8）熟悉项目所有服务设施和服务项目，熟悉项目运营和管理。 9）协助处理各种突发事件。 10）完成上级领导交办的其他任务。岗位职责二：物业客服经理岗位职责1、负责业主入住的一切准备工作，以及入住流程及后续服务工作。 2、负责物业管理区域内环境卫生、园林绿化、修缮施工的监督，发现问题及时与相关人员跟进处理。 3、负责公共区域的日常检查，做好日常记录，发现不安全隐患和需要维修的设施设备及时通报有关部门进行处理。 4、负责业主委托的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。 5、负责收集客户及业主信息并建立早期客户档案。岗位职责三：物业客服经理岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况。 2、定期整理客户信息。 3、协助客服部负责人制定项目部清洁设备的使用方法和操作规程。 4、负责办理业主入住手续及装修审核。 5、负责装修档案、业主档案、项目部文件、档案的管理。 6、负责项目部公钥的管理。 7、负责按时向客户发送各种费用的付款通知。 8、管理费及其他费用的收取。 9、接收、处理业主投诉，并记录，回复执行部门，并提供反馈和报告。 10、负责对投诉处理结果进行回访，并对回访记录进行统计汇总。 11、协助处理突发事件并负责善后工作。 12、制定通用文件、通知单等。 13、负责项目部文件的收发、传达等日常工作，妥善保管物业项目部文件。 14、及时与业主沟通，按照上级领导的要求反馈相关信息。 15、负责项目部文件的编制、整理、归档。 16、负责办理各类客户代理业务。 17、完成上级领导交办的其他任务。岗位职责四：物业客服经理岗位职责1、熟悉物业公司其他部门的管理制度、收费标准及工作职能和范围。 2、熟悉园区环境及各类配套设施公共设施的位置、各建筑的外观结构、单元数量、入住率等建筑综合情况。 3、与住户保持良好的关系，进行定期回访，向住户讲解物业公司的相关管理规定、管理惯例、住户手册等，能够灵活、正确运用国家相关法律法规和规章制度遵守公司的相关规定，熟练地处理好一切，维护公司的利益和声誉。

4、负责检查辖区各项物业管理工作，监督园区各岗位的工作质量，善于发现工作中的问题或安全隐患，跟踪处理相关违规及整改事项，认真做好检查记录，及时报告检查中发现的问题，通过《工作联系单》报有关部门处理。 5、全面负责大楼复工及复工后剩余工程及日常维护工程的后续完成工作。受理业主房屋保修期内的维修、保修事宜，并及时联系或函告建设单位处理。 6、定期检查空置单位，发现需要整改的情况及时联系建设单位。 7、接受前台传达的工作信息，受理居民的投诉或服务请求，及时到现场了解情况，经有效分析后移交相关职能部门进行后续处理。 8.负责起草对居民的温馨提醒、告知书、告知书等文件，督促各部门按顺序发布、归档通知，包括文字格式、定期撕纸等。 9.负责《通知》中反映的事项的跟进《安全日报》，制定当日维修工作指令，并及时监督相关部门的维修验收。每月编制《安全日报》和公共维护单并归档。 10、全面负责各区停车位的管理工作。更新各区车位表及变更信息，收取车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷漆、擦牌工作，处理漏缴、欠费、逃费等问题；定期更新各区的车位表，如每六个月或每年更换一次车位表，具体取决于车位表的使用情况。 11、负责协助保卫部、工程部处理突发事件，并及时向管理中心主任报告。 12、协助组织开展社区文化活动和宣传工作。 13、完成上级领导交办的其他任务。扩展资料：物业附属设施是指建筑物内外的各种共用设备、共用设施及相关场地、绿化、道路等，包括建筑物的公共部分，如地基、承重墙、柱、梁、楼板、屋顶漏水、室外墙面、门厅、楼梯间、走廊等，以及公共设施设备，如电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、水池、水井、非经营性停车库、公共文化体育设施及共用设施设备用房等。参考：百度百科bsp；财产

管家是家庭的管理者，负责整个家庭的事务，其工作目标是让雇主生活舒适。通常，英国管家都会有一个完整的家庭服务团队，包括家庭教师、厨师、保镖、园丁、裁缝、保姆、管家等。这个团队的日常工作是

档案齐全、资料准确率100%； 19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 空调运行工岗位职责 （1）熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。 （2）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。 （3）值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。 （4）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。 （5）做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 （6）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 （7）值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。 （8）严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。 巡逻岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 园区门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8. 对住户要用规范用语问好； 9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 电气主管岗位职责 岗位名称： 电气主管 直接上级： 工程部经理 直接下级: 强、弱电维修领班和高压变电所运行领班 本职工作： 1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2． 熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程； 3． 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4． 负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法； 5． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 6． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结； 7． 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查； 8． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 9． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 10． 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 11． 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图； 12． 负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 13． 负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作； 14． 负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导； 15． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 16． 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊； 17． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。 工程部经理、部分主管、领班岗位职责 岗位名称： 项目工程部经理 直接上级： 行政上级项目 专业上级公司工程部经理 直接下级： 工程各专业主管、档案管理员、工程部文员 直接责任： 1、 在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施； 2、 熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程； 3、 负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。 4、 负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部； 5、 积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作； 6、 负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理； 7、 负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议； 8、 负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结； 9、 负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。 10、 负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释； 11、 负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定； 12、 负责小区内所有施工现场的统一管理和协调； 13、 负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程； 14、 负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定； 15、 负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理； 16、 负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法； 17、 负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作； 18、 负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行； 19、 负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理； 岗位名称： 综合维修主管 直接上级： 工程部经理 直接下级： 维修领班 本职工作： 1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2． 熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程； 3． 负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4． 负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。 5． 负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务； 6． 负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作； 7． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 8． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结； 9． 负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作； 10． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 11． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 12． 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 13． 负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 14． 在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作； 15． 负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高； 16． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 17． 负责向经理提出工程管理方面的合理化建议； 18． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。物业管家的职责：1、物业维修管理。物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；3、物业环境管理。物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；4、物业管理安全。物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。扩展资料：quot;物业quot;一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费;其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。根据中国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。