1. 事件管理：目标是当服务出现异常时，尽快恢复服务，从而保证服务可用性；同时，深入分析故障原因，推动和修复服务问题，设计制定相关方案，确保服务出现故障时能够有效止损。该领域的主要工作内容为： 1、问题发现：设计开发高效的监控平台和报警平台，利用机器学习、大数据分析等方法对系统中大量的监控数据进行汇总和分析，在以便检测系统中的异常情况。可以快速发现问题并判断故障的影响。 2、问题处理：设计开发高效的问题处理平台和工具，能够在系统出现异常时快速/自动做出决策并触发相关止损计划，快速恢复服务。 3、问题跟踪：通过分析问题发生时的各种系统性能（日志、变更、监控）来确定问题的根本原因，并制定和开发计划工具。 2、变更管理：以可控的方式尽可能高效地完成产品功能的迭代变更。该领域主要工作内容为： 1、配置管理：通过配置管理平台（自研、开源）管理服务涉及的多个模块、版本之间的关系以及配置的准确性。 2、发布管理：通过构建自动化平台，确保每一次版本变更都能安全可控地发布到生产环境。 3、容量管理：在服务运维阶段，为了保证服务架构部署的合理性，把握整体服务的冗余度，需要不断评估系统的承载能力并不断优化。该领域的主要工作内容包括： 1、容量评估：通过技术手段模拟实际用户请求，测试整个系统所能承受的最大吞吐量；对压测过程中的数据进行分析，通过建立容量评估模型来评估整个服务的容量。 2、容量优化：根据容量评估数据，确定系统瓶颈，提供容量优化方案。例如，通过调整系统参数、优化业务部署架构，可以有效提升系统容量。 3、架构优化：为了支持产品的不断迭代，需要不断优化和调整架构。保证整个产品在功能日益丰富和复杂的情况下能够保持高可用性。延伸信息1、无论做什么运维，运维工程师最基本的职责就是对服务的稳定性负责，保证服务能够7*24H不间断地为用户提供服务。除此之外，运维工程师的主要职责有： 1、质量：保证并持续提高服务的可用性，保障用户数据安全，提升用户体验。 2、效率：利用自动化工具/平台，提高软件在研发生命周期的工程效率。 3、成本：通过技术手段优化服务架构和性能调优；通过资源优化组合，降低成本，提高投资回报率。 2、从产品生命周期的角度： 1、产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可操作性，确保产品发布后高效稳定运行。 2、产品发布阶段：负责利用自动化技术或平台，保证产品能够高效发布上线，进而快速稳定迭代。 3、产品运维阶段：负责保证产品7*24H稳定运行。在此期间，出现的各种问题都可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，提高系统服务的稳定性。参考来源：百度百科——运维工程师

公司内的技术支持一般在软件前期协助项目经理，主要做文档、研究、硬件调试等；在软件开发过程中，协助管理硬件、权限分配等资源；并协助后期软件实施。工艺、调试、售后服务等，主要看公司给你分配什么样的工作。在小公司，基本上你都要做，非常复杂。在大公司，它会更详细。

作为项目经理，项目经理的工作职责就是对项目负责，负责与项目相关的一切事宜。在不同的组织中，项目经理扮演着不同的角色。项目经理主要分为三种类型：矩阵型项目经理、职能型项目经理和项目型项目经理。一般来说，项目经理的工作包括项目管理的五个过程组，从项目启动，到项目计划，到项目执行，项目监控，到项目收尾。包括项目管理十大知识领域：项目范围管理、项目集成管理、项目时间管理、项目成本管理、项目沟通管理、项目人力资源管理、项目采购管理、项目质量管理、利益相关者管理、风险管理、项目分析和决策。但在实际项目中，项目经理的管理内容会根据项目类型的不同而有所增减。在矩阵项目中，项目经理的职责主要是项目沟通联络、项目推广；在功能性项目中，项目经理需要更多地关注项目的成本、利益相关者、时间、集成和范围；上升到项目在项目管理中，项目经理的职责包含了更多的内容，涵盖了项目管理的全部十大知识领域以及项目管理的过程组。作为软件项目经理，主要职责有： 1、负责项目立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等管理工作； 2、负责项目团队管理和项目开发工作，包括确定项目的人员工作安排。 3、制定项目开发计划；识别和控制项目风险；有效控制项目开发过程和项目质量； 4、参加项目评审和评估会议； 5、有效管理项目资源，为所有项目成员和项目开发过程提供充足的设备和有效的工具； 6、负责与客户沟通，有效控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题； 7、负责项目资料的收集、整理、归档、保存。

运维工程师简称运维工程师。负责维护和保证整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构，提高部署效率，优化资源利用率。运维工程师最基本的职责就是对服务的稳定性负责，保证服务的正常运行